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Política de reembolsos

DEVOLUÇÕES

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A nossa política tem a duração de 30 dias. Se tiverem decorrido 30 dias desde a recepção, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou higiénicos, produtos perigosos ou gases ou líquidos inflamáveis.

Outros artigos que não podem ser devolvidos:
* Cartões de oferta
* Software descarregável
* Alguns produtos de saúde e de cuidados pessoais

Para fazer uma devolução, deve apresentar-nos um recibo ou uma prova de compra.

Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas é concedido um reembolso parcial: (se aplicável)
* Livros com sinais evidentes de utilização.
* CD, DVD, fita VHS, software, jogo de vídeo, cassete, ou disco de vinil que foi aberto.
* Qualquer item que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou tenha algumas peças em falta por razões que não se devam a um erro da nossa parte.
* Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos (se aplicável)
Depois de termos recebido e inspeccionado o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar que o recebemos. Também o informaremos da nossa decisão de aprovar ou rejeitar a sua reclamação.
Se o seu pedido for aprovado, então o seu reembolso será processado, e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um certo número de dias.

Reembolsos tardios ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu o seu reembolso, por favor verifique novamente a sua conta bancária primeiro.
Depois contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes do seu reembolso ser oficialmente afixado.
Em seguida, contacte o seu banco. Há frequentemente um tempo de processamento necessário antes de um reembolso ser afixado.
Se após completar todas estas etapas, ainda não tiver recebido o seu reembolso, por favor contacte-nos em equipe@new-chakra.com

Artigos de venda (se aplicável)
Apenas os artigos a preços correntes podem ser reembolsados. Infelizmente, os artigos com desconto não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)
Substituímos um item apenas se este estiver defeituoso ou danificado. Se, neste caso, desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, contacte-nos através do formulário de contacto.

Prendas & Presentes
Se o artigo devolvido foi identificado como um presente no momento da compra e foi enviado directamente para si, receberá um crédito de presente de valor igual ao valor da sua devolução. Uma vez recebido o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado por correio um certificado de oferta.

Se o artigo não foi identificado como presente no momento da compra, ou se o doador do presente preferiu receber primeiro o artigo e oferecê-lo mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador do presente e este saberá que o artigo foi devolvido.


Será responsável pelo pagamento das suas próprias despesas de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de envio da devolução serão deduzidos do mesmo.

Dependendo da sua residência, o tempo necessário para receber o seu produto trocado pode variar.

Se estiver a enviar um artigo de valor superior a $75, deverá considerar a utilização de um serviço de entrega que lhe permita acompanhar o envio ou adquirir um seguro de entrega. Não garantimos que receberemos o artigo que está a devolver.